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老人旅遊現購物騙局 花大價錢買回“假寶貝”

作者:佚名    来源:广东省消委会    更新时间:2017-10-26 11:32:00   【發表評論】【打印此文】【關閉窗口

老人旅遊現購物騙局 花大價錢買回“假寶貝”

912日,廣東省消委會接到李女士的投訴,稱其母親通過當地的老年協會報名,參加夕陽紅老年旅行社組織的港澳8日遊,而行程最後一天(911日)被珠海當地導遊帶到一購物點——玉器加工行。隨團進店後,李母等人即被關進房間,聽取商家講解玉器知識,整個過程近3小時。隨後,一位自稱是“賭王孫子”的商店老板又以看“好東西”爲由,將李母等多位遊客帶到另一房間且拒絕他人入內,並表示該房間裏展出的是價值不菲的祖傳寶貝,有幸看到的遊客應趕緊購買。在此基礎上,老板還設下賭局,規則是讓遊客對遮擋標價的玉器進行猜價,猜對則贏得該玉器,猜錯則要購買價格爲1999元、3000元等不同價格的玉器。值得注意的是,整個過程均在全封閉狀態下進行,遊客根本無法擅自離開。由于逼近返程時間,李母匆忙之下花了7000元購買了兩組玉器産品。

李女士接回母親之後,發現其購買的玉器缺少正規發票,僅有的收據除金額外,連店名及玉器品名都沒有。察覺不妥後,李女士當即將玉器送至當地珠寶店進行鑒定,結果顯示玉器品質與實際價款並不對等。李女士由此認定母親遭受消費騙局,隨即投訴至廣東省消委會爲母親維權。接訴後,省消委會工作人員立即撥打消費者提供的聯系電話,但證實對方並非李母所接觸的店家。由于缺少正確的聯系電話、經營地址等關鍵信息,省消委會無法通過玉器行開展維權工作,建議消費者采取通過投訴旅行社的方式繼續維權。

省消委會點評:

根據《消費者權益保護法》第九條規定:“消費者享有自主選擇商品或者服務的權利。消費者有權自主選擇提供商品或者服務的經營者,自主選擇商品品種或者服務方式,自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務。”以及第十條規定:“消費者享有公平交易的權利。消費者在購買商品或者接受服務時,有權獲得質量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件,有權拒絕經營者的強制交易行爲。”消費者享有自主選擇權和公平交易權。本案中,李女士母親在參團旅行社安排的購物點遭遇強制消費,所購商品價格也遠高于市價,且無正規發票,商家也未提供有效的聯系方式和地址,消費者依法享有的自主選擇權、公平交易權、知情權遭受嚴重侵害。同時,根據《最高人民法院關于貫徹執行<中華人民共和國民法通則>若幹問題的意見》第六十八條規定:“一方當事人故意告知對方虛假情況,或者故意隱瞞真實情況,誘使對方當事人作出錯誤意思表示的,可以認定爲欺詐行爲。”本案商家在推銷玉器過程中,隱瞞所售玉器的真實情況,將普通玉器誇成價值不菲的“祖傳寶貝”,以次充好,涉嫌欺詐,消費者可依據《消法》第五十五條關于懲罰性賠償的規定,主張“退一賠三”。

此外,《旅遊法》第三十五條規定:“旅行社不得以不合理的低價組織旅遊活動,誘騙旅遊者,並通過安排購物或者另行付費旅遊項目獲取回扣等不正當利益。旅行社組織、接待旅遊者,不得指定具體購物場所,不得安排另行付費旅遊項目。……發生違反前兩款規定情形的,旅遊者有權在旅遊行程結束後三十日內,要求旅行社爲其辦理退貨並先行墊付退貨貨款,或者退還另行付費旅遊項目的費用。”據此,本案消費者在旅行社導遊安排的購物店遭遇消費侵權,可以要求旅行社先行承擔退貨責任。

省消委會提醒老年消費者,盡量選擇有資質、有口碑的旅行社,並簽訂正式的旅遊合同。在簽訂合同前,最好由家人陪同,仔細閱讀合同內容,並與旅行社明確團費所包含服務,對于自費項目以及購物點的內容應掌握清楚。同時,在出遊過程中遭遇強制消費時,應與導遊進行溝通協商,並保留好消費憑證、宣傳單張、視頻圖像等維權證據,旅遊結束後及時向消委會、旅遊局等有關部門進行投訴或者舉報,切實維護好自身合法權益。

此外,爲維護有序旅遊市場,維護消費者合法權益,省消委會擬將相關情況報告旅遊監管部門,提出查處建議,嚴厲打擊侵害消費者權益、破壞旅遊環境的違法亂紀行爲。

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