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“Kids King”"人人樂園"取网购订单属合同违约

作者:佚名    来源:深圳市消委会    更新时间:2017-09-01 17:05:00   【發表評論】【打印此文】【關閉窗口

   深圳市洋桃儿电子商务有限公司和深圳人人乐购电子商务有限公司的购物网站未经消费者同意,在消费者下订单后,单方面取消订单,引发消费者的多宗投诉。近日,深圳市消委会对这两家电商的投诉公开点评,认为商家单方面取消订单违反《合同法》及《消费者权益保护法》,商家应承担相关责任。

 


  【案例】今年731日至813日期間,深圳消委會突然接到23宗以上對深圳人人樂購電子商務有限公司的投訴,反映消費者在該公司網站成功訂購茅台酒後,商家取消訂單。消費者肖小姐 85日在該公司的電子商城(人人樂園)購買4瓶茅台陳年老酒後,該商城不經她同意就私自取消了訂單。消費者李先生也是在該公公司的客戶端下訂單訂購茅台酒共5瓶,貨還沒發出,商家不經他同意,就私自取消訂單並退款。商家的客服稱系統故障導致訂單取消。

 

  在深圳消委會公布的今上半年投訴分析中,深圳市洋桃兒電子商務有限公司也有消費者20宗的投訴,反映商家旗下的Kids King购物网站未经消费者同意,以标价错误为由单方面取消订单,退还消费者购物款。 大连消费者孔小姐于611日在Kids King购物平台購買了5件衣服,下單後第二天,3個訂單都變成待退款狀態。商家客服微信稱是商家平台受到破壞性的惡意攻擊,訂單無效。

 

  【點評】 深圳市消委会认为,在网上購買商品付款完成,表示买卖合同已经形成,商家则需要履行义务按订单发货,不能随意找借口推卸责任不发货或是无故取消订单。网购越来越普遍,网上的订单本质仍是合同的一种,无论书面合同、口头合同还是电子合同,其行为受《合同法》的约束,签约双方均应按照合同约定的权利和义务共同履行。

 

  深圳人人乐购电子商务有限公司和深圳市洋桃儿电子商务有限公司未经消费者同意,单方面取消订单,违反了《消法》和《合同法》。《消法》第十六条规定,经营者向消费者提供商品或者服务,应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。在网络购物中,消费者購買商品付款完成就是与商家签订了合约。《合同法》第八条规定,依法成立的合同,受法律保护,对当事人具有法律约束力。当事人应当按照约定履行义务,不得擅自变更或解除合同。

 

  深圳市消委會認爲,電商在網上發布的商品,是向消費者提供産品信息,標明了數量和價格,是向消费者做出订立买卖合同的意思表示,消费者下单的行为则是向商家发要求購買商品的意思表示。这些都具有电子合同的主要条款,可以認定具有合同要約的性質。網絡經營者發布的商品信息內容符合要約條件的,可視爲合同內容要約。消費者下單後,經營者在網上確認訂單的行爲,便是作出同意接受要約條件的意思,承諾合同成立。《合同法》第八條規定,依法成立的合同,對當事人具有法律約束力。當事人應當按照約定履行自己的義務,不得擅自變更或者解除合同。合同成立並生效後,任何一方不履約的行爲均有可能構成違約。在網絡交易的過程中,消費者下單後,商家無論何種原因是價格標示錯誤還是缺貨導致的訂單取消,都是因爲商家自己原因導致合同不能履行,其應當爲此承擔相應的責任。

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