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購買汽車美容服務應留意銷售貓膩

作者:佚名    来源:中国质量报    更新时间:2017-01-05 11:31:00   【發表評論】【打印此文】【關閉窗口

    随着我国汽车产业的迅猛发展,汽车美容业近年来也走上了发展的快车道,但消费者在享受汽车美容服务的同时,也遇到了不少消费纠纷。在我国香港,也同样存在一些类似问题。日前,记者从香港消委会官网上了解到,针对汽车美容市场上出现的状况,香港消委会发布了一些案例,提醒消费者注意。记者整理发现,这些案例对大陆消费者同样有借鉴和警示作用。

 

  香港消委會發布消息稱,不少香港車主使用汽車美容服務,除了定期洗車及打蠟等一般保養之外,近年來亦興起一些以隔熱、防塵及防汙等爲賣點的汽車美容新技術,費用並不便宜卻深受歡迎。但是,香港消委會提醒消費者,以下的投訴個案有助消費者在購買這類服務時,需多加注意。

 

  洗車分店停業導致消費者不滿

 

  案情介紹:陳先生在2014年成爲A汽車護理公司服務計劃的會員,一直于屯門分店享受其服務,該分店職員去年5月告知其會籍即將屆滿,向他推銷續約優惠,陳先生因該分店地點便利,而且當時職員提及該店已續租及不會搬遷,他才放心續簽了兩年的VIP會籍及實時付款7400港元。

 

  兩個月後,陳先生卻突然接獲A公司通知,該屯門分店已停止營業,並建議他前往其轄下其他分店繼續享用服務。陳先生對此感到氣憤,直斥當日是基于職員聲稱屯門分店不會搬遷才答應續約,經一番理論後,A公司只表示沒有保證會員必須在指定分店使用服務。陳先生不滿意A公司的答複,認爲要前往其他服務地點對他造成不便,于是向香港消委會投訴A公司誤導致使他續約。

 

  案情跟進:香港消委會接到投訴後,去信給A公司辦事處,該公司提出以延長會籍半年及贈送1次水晶打蠟作爲和解,但陳先生不接受。A公司隨後再建議安排上門洗車服務,但當陳先生詳細了解該建議後,發現上門洗車受場地設備所限,只能進行普通清洗及打蠟程序,陳先生認爲要花額外時間前往其他分店進行內籠吸塵及蒸氣服務也很不便。經消委會積極與A公司協商,A公司最後提出除贈送1次水晶打蠟外,並提升陳先生的VIP會籍級別及延長其會籍兩年,讓他可選擇前往A公司及其夥伴公司轄下的所有服務中心使用服務,陳先生經考慮後接受此安排。

 

  玻璃隔熱膜名不符實

 

  案情介紹:郭先生早前浏覽B公司社交平台網站,正介紹近年流行有效降低車箱溫度的玻璃隔熱薄膜,廣告指該産品隔熱可達50%,他透過電話查詢後得悉安裝該産品的收費爲6500港元,有證書及包5年保養。他認爲價格合理便預約服務。郭先生按預約時間將車輛交予B公司及實時全數付款,當時職員並沒有主動開收據,在他要求下才獲發一張手寫收據。

 

  郭先生回B公司取車時,憑肉眼檢測已發現車窗薄膜多處有氣泡及花痕,便立即向職員反映手工欠佳,但該職員沒有直接回應他。郭先生回家後拍下車輛照片,並將照片發送予玻璃隔熱膜的代理商,代理商給予的回複亦認爲隔熱膜貼得不好,應該重做。同時,他亦與代理商核對證書上的隔熱膜型號,竟獲悉,貼在其車的産品是較次等的型號,隔熱功能只約達30%,並不是當日他指定該廣告聲稱隔熱可達50%的最頂級型號。郭先生隨即要求B公司進行解決,當時公司只答應有時間會替他處理,但一直未有行動。于是郭先生聯絡香港消委會要求協助其退款,並投訴B公司做法不誠實。

 

  案情跟進:香港消委會接投訴後,發出信件予B公司,與其職員直接商討個案。對方表示,曾提議爲郭先生重做服務但被拒。該職員重申只會安排重做服務,拒絕退款。消委會向郭先生轉達有關結果後,提醒他若不同意公司的方案,可考慮透過小額錢債審裁處作申索。其後,消委會沒再接到郭先生的進一步投訴信息。

 

  汽車鍍膜不按說明書安裝

 

  案情介紹:張小姐早前于C公司洗車時,職員向她推銷一款新式汽車鍍膜,聲稱該物料塗層可妥善防止汙染物侵蝕車身,保持色澤亮麗。張小姐看到C公司提供的介紹書內容十分吸引她,並且寫明“此技術必須在無塵工作空間進行”,于是答應購買該服務,並支付1.17萬港元。

 

  張小姐于預約日將座駕駛往C公司的指定地點,可是,她發現該地點只是一般停車場,根本不見設有“無塵工作空間”或其他房間,遂向職員了解,職員解釋稱,因停車場不允許建立獨立房間,所以會在停車場內進行鍍膜。約3小時後,公司通知張小姐取車,她感到非常疑惑,因産品介紹書列明鍍膜過程需最少10小時,她返回車場時更發現車身有打蠟的痕迹,便懷疑該公司沒有進行汽車鍍膜服務。張小姐隨即要求職員解釋,當時C公司經理答應會解決,可是經多次催促及等候兩星期也沒有消息。于是,她便向香港消委會投訴,並要求退款。

 

  案情跟進:經香港消委會調解後,C公司回複只會收取一般清洗汽車及打蠟服務費,並以支票形式退回9600元予張小姐,張小姐雖然接受此方案,但對C公司的手法甚爲不滿。

 

  消費提示

 

  針對以上案例,香港消委會專家提醒消費者:

 

  核對單據及産品內容:消費合約及單據乃重要的交易憑證,應妥善保存,消費者進行交易時應要求商號發出正式單據,即使獲發的是手寫單據,亦應要求商號于單據上列出所購産品或服務的數據,例如産品型號、服務種類及價錢,並仔細核對。另外,假若享用服務的地點是重要考慮因素,消費者應進一步了解指定服務地點的持續性,與及合約有否列出指定服務地點,或提及如未能于指定地點進行服務的安排。

 

  不要輕信口頭承諾:消費者可能基于銷售員一些口頭保證或陳述吸引而進行交易,但消費糾紛往往由此而生。爲避免這種情況,消費者應要求銷售員在收據或合約上列明其口頭保證或承諾,以保障自身的權益。如銷售員借故拒絕在文件上注明所作出的保證或承諾,消費者不應貿然交易。

 

  留意預繳式消費的風險:現時本港尚未就預繳式消費進行規管,本會過往已多次提及預繳式消費存在風險,除了所購産品或服務受合約條款約束外,面對商號突然倒閉或無法提供服務等不確定因素,消費者要成功討回款項實則並不容易。因此,當消費者需要預繳購買産品或服務時,應仔細衡量商號的營商狀況及信譽,並按自身實際需要購買,避免一次預繳購買過多産品及服務。如懷疑商號于銷售過程中涉及失實或誤導等不良營商手法,可考慮聯絡香港海關及本會。

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