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中消协推出“查验宝” 提供正规售后电话

作者:佚名    来源:中国消费者协会    更新时间:2017-09-28 11:48:00   【發表評論】【打印此文】【關閉窗口

9月27日,中國消費者協會召開新聞發布會,宣布正式開通“售後服務電話查驗寶”服務。即日起,消費者登錄中國消費者協會官方網站(www.cca.org.cn),點擊“查驗寶”,然後在搜索欄輸入品牌或廠家名稱,點擊搜索即可查詢到相應品牌的准確聯系方式。


據悉,家電領域冒充品牌售後的黑維修問題一直困擾消費者,不僅損害了消費者的財産權,有的還涉及消費者的生命健康權。特別是抽油煙機、竈具、電(燃氣)熱水器、空調等家電産品,由于存量大,消費者維修需求大,並且需要上門維修,消費者一旦被黑維修損害權益後,往往損失較大。


中消協分析相關維權案例及有關報道發現,消費者被黑維修所害的一個重要原因就是在需要品牌售後服務時,被社會上的不實信息所騙。甚至一些專業的維權人士也難以分清社會上魚目混珠、真真假假的信息。爲了改變這種情況,幫助消費者實現知情權,保護消費者的公平交易權、財産權、生命健康權等權益,中消協決定開通“售後服務電話查驗寶”爲消費者提供咨詢服務。京東商城支持售後服務電話查驗寶,爲此項服務提供信息支持和運行維護。


據了解,“查驗寶”目前收錄了格力、美的、三星等29個家電品牌的售後維修電話、網址和廠商地址,主要涉及消費者維修需求較大的抽油煙機、竈具、熱水器、空調等産品。


今後,中消協將不斷擴大“查驗寶”的生産商和服務商名錄,企業可以自助申請加入,待查證屬實後即可將其列入“查驗寶”的數據庫。中消協也會動態跟蹤這些企業的售後電話情況,及時更新。

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